Com 41 anos e quase 25 de carreira, hoje posso traduzir com melhor qualidade o quanto o “Ser Grato” tornou-se um diferencial de destaque em minha postura profissional, posicionamento social e alcance de mais e melhores resultados no mundo corporativo. Explico:
Quando se busca o significado da palavra gratidão no dicionário tem-se a seguinte definição: “gratidão é a qualidade de quem é grato”. Nesse sentido, na etimologia (estudo da origem e evolução das palavras) da palavra, verifica-se que ela vem da palavra latina gratus, que é traduzida como estar agradecido ou ser grato. Além disso, gratidão deriva também de gratia, que em latim quer dizer graça. Gratidão também pode ser reconhecida como uma experiência de agradecimento que envolve Perceber e Apreciar elementos positivos em sua vida.
Vamos olhar para o que talvez seja óbvio quando falamos de negócios, mas é pouco praticado quando intitulado como gratitude: Perceber e Apreciar.
Nesta era dos dados e narrativas, Perceber é ferramenta fundamental para uma boa qualidade analítica. Uma das Soft Skills que tantas empresas procuram quando se referem a diferencial em um profissional capaz de compreender cenário e ter uma leitura crítica dos biomas e situações vivenciadas.
Podemos juntos aqui ponderar e divagar acerca das memórias que temos, dos muitos exemplos onde vimos pessoas surpreenderem por suas acuradas interpretações, percepções precisas daquilo que mediam e observavam.
De maneira bastante simplificada, para praticar o design estratégico, é preciso seguir algumas etapas:
- Pesquisa imersiva: Aprofundar o entendimento do contexto em que a empresa está inserida: mercado; tendências; usuários; clientes; parceiros; partes interessadas internas e externas. É preciso entender seus problemas, comportamentos, motivações, valores e necessidades. A informação pode vir da organização e do campo, exigindo esforço interdisciplinar e colaborativo.
- Análise crítica: Interpretar os dados coletados na pesquisa e identificar padrões, insights e oportunidades. É preciso sintetizar as informações em conceitos claros e relevantes para os objetivos.
- Criatividade generativa: Gerar ideias criativas para solucionar os problemas ou aproveitar as oportunidades identificadas na análise. É preciso explorar diferentes possibilidades e cenários futuros, conectando temas e perspectivas para romper com os padrões estagnantes. A criatividade é a maior inteligência natural que nos permite sobreviver e evoluir.
- Tipificação experimental: Transformar as ideias em protótipos tangíveis que possam ser testados com os usuários ou stakeholders e classificados para validação. É preciso validar as hipóteses e verificar a viabilidade das soluções propostas.
- Execução continuada: Implantar e executar as soluções validadas na prototipação, compartilhando a responsabilidade pelo desdobramento e continuidade após a realização do projeto. É preciso acompanhar os resultados e fazer ajustes conforme necessário continuamente.
A partir destes parâmetros alinhados, fica mais fácil derivarmos a importância de Apreciar aquilo que se vê, para melhor performar nas capacidades de Perceber.
E agora voltamos à Gratidão.
Crescido em berço católico e desde jovem dedicado também a imersão nas mais diversas filosofias religiosas, a Gratidão surgiu para mim com diferentes “estéticas e traduções”, sendo sempre uma qualidade na qual eu sabia, de uma forma ou de outra, que deveria ser observada e praticada.
Com o passar dos anos fui revisando e acumulando diferentes sentidos para a Gratidão, também notando a vasta e diversificada prática de gratitude que encontrava tanto na família, como nos ambientes religiosos e profissionais.
Ainda nos dias atuais o assunto Gratidão é pouco visto circulando nas redes, para além daquelas comunidades esotéricas, magisticas ou de “coach do Eu Interior”. Principalmente em lugares virtuais como o Linkedin – e similares – raramente encontramos a Gratitude como algo que também se relaciona com performance e resultados.
"Queremos saber realmente como a mente moral funciona, não como deveria funcionar, e isso não pode ser feito via raciocínio, matemática ou lógica. Só pode ser feito através da observação, e a observação é geralmente mais intensa quando informada pela empatia. No entanto, a filosofia começou a se retirar da observação e da empatia no século XIX, colocando cada vez mais ênfase no raciocínio e no pensamento sistemático. À medida que as sociedades ocidentais se tornaram mais educadas, industrializadas, ricas e democráticas, as mentes de seus intelectuais mudaram. Eles se tornaram mais analíticos e menos holísticos. O utilitarismo e a deontologia tornaram-se muito mais atraentes para os éticos do que a abordagem bagunçada, pluralista e sentimentalista de Hume."
E com este ensaio quero deixar registrado o quanto a Gratidão me torna um Líder melhor, um Designer mais atento, um Pesquisador mais eficiente e um Analista mais apto a compreender nuances e traduzir cenários.
Ser grato pelo cliente, mas não somente pelo dinheiro que ele me dá pelo trabalho que executo. Perceber e Apreciar as Qualidades da Incerteza, a Vocalização da Dúvida, a Transparência da Crítica, contribuiu com cada um dos desafios que tive que superar para ser capaz de surpreender na entrega de resultados.
Ser grato aos superiores, líderes, gestores que possuem Autoridade sobre o meu labor, mas não somente por me aceitarem como parte do corpo que atua no projeto. Perceber e Apreciar como o “não saber” move cada um deles, como suas vulnerabilidades são postas no palco, como Fraquezas e Forças dançam no tabuleiro das relações profissionais, para ter uma performance de trocas e contribuições que levem todo o time mais próximo de superar objetivos e metas.
Ser grato ao segurança da portaria, à copeira, aos heróis da limpeza e faxina, àqueles que nos recepcionam e abrem as portas, ao pessoal que garante uma boa infraestrutura, à quem nos dá o suporte quando algo não funciona, àqueles que servem a nossa comida, limpam nossos pratos, cuidam daquilo que não conseguimos. Perceber e Apreciar torna-me alguém que rapidamente conhece seus nomes, dialoga sobre suas jornadas e aprende como cada um lida com seus desafios.
Ser grato também àqueles que me feriram, que me atacaram, que me diminuiram, que ampliaram as barreiras para que eu não superasse dificuldades, que me deixaram no escuro, que me levaram ao encontro da Morte enquanto eu ainda ansiava por aquela Vida. Esta gratitude por tais vivências e pessoas não é “dar a outra face” ou deixar de lado a busca por Responsabilidades e Consequências – muito pelo contrário. Faz parte de minha Gratidão à Vilania sofrida, tanto o aprendizado pelo Percebido, quando o Apreço pelo potencial transformador de ser o agente-vítima capaz de levar adiante ações que permitam mudar, ou extinguir, o comportamento agressor.
"Em comparação, uma organização que tome vantagem de nossa natureza de colmeia pode acionar o orgulho, a lealdade e o entusiasmo entre seus empregados e assim monitorá-los mais de perto. Esta abordagem de liderança (às vezes chamada de liderança transformacional) gera mais capital social – os laços de confiança que levam os funcionários a trabalhar mais por um custo menor do que os funcionários da concorrência. Empregados em colmeia trabalham mais duro, divertem-se mais e são propensos a não pedir demissão e nem processar a empresa. Diferentes do Homo Economicus, eles são de confiança e fazem parte da equipe. O que os líderes podem fazer para criar mais organizações- colmeia? O primeiro passo é parar de pensar tanto em liderança. Um grupo de pesquisadores usou a seleção multinível para pensar sobre o que realmente seja a liderança. Robert Hogan, Robert Kaiser e Mark van Vugt dizem que a liderança pode seu entendida como um complemento do companheirismo. Focar somente em liderança é como tentar entender o aplauso observando apenas a mão esquerda. Eles apontam que a liderança não é a mão mais interessante, e não é nenhum mistério entender por que as pessoas desejam ser líderes. O mistério é saber por que as pessoas estão dispostas a seguir. "
Somando essas e tantas outras aplicações de minha Gratidão, hoje posso lhes entregar este diagnóstico muito mais preciso:
SIM, a Gratidão é uma qualidade, uma “Soft Skill” muito importante nesta Nova Era Corporativista, onde pautas como ESG e Diversidade estão sendo – novamente – sucateadas para dar, mais uma vez, lugar à quantificações financeiras de performance e mérito sobre pessoas.
Para Perceber com melhor atenção aos detalhes, reconhecimento de nuances, assertividade no aumento do índice de engajamento, precisamos Apreciar não apenas os dados, mas principalmente as pessoas que – dê suas vivências – fazem os dados nascerem.
Como Designer e Pesquisador de Experiências (do Usuário, do Cliente, do Aluno, do Colaborador, do Professor, do Freguês, do Jogador, do Líder, de Negócios, produtos, serviços…), tenho inúmeros momentos acumulados em minha história profissional onde a Gratidão me abriu portas mais facilmente, ajudou–me a traduzir Dores e Problemas com qualidades assertivas e me levou a alcançar resultados ainda mais impressionantes.
"Como resposta a esse possível dispêndio, a inovação é um dos agentes principais responsáveis por incorporar benefícios às empresas e às economias globais. A exemplo disso, países reconhecidos por terem economias avançadas têm em comum a característica de investir grandes quantias de recursos em inovação.
No Brasil, o estudo “PD&I e inovação aberta no país – as práticas de pesquisa, desenvolvimento e inovação em tecnologia da informação e comunicação”, identificou um cenário positivo em relação a essa pauta para os próximos anos:
A proporção de empresas que investem em atividades de PD&I em TIC passou de 45%, em 2019, para 69%, em 2022; 51% das empresas pretendem aumentar os investimentos nesse setor nos próximos três anos; 37% apostam na manutenção do montante de recursos já aplicados, independentemente da utilização de leis de incentivo e fomento."
E você, a quem é grato(a) por estar onde está agora? Quem são as pessoas que você agradece quando é derrotado(a)? Para onde orienta sua Gratidão quando alcança novas vitórias?
Já pensou o quanto Ser Grato(a) pode te tornar não só uma pessoa melhor, mas um profissional mais adequado aos cenários do mundo atual?
